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AORUS Monitor – Servizio Europeo di RMA Online


I servizi di RMA e riparazione GIGABYTE/AORUS consentono ai clienti di restituire facilmente i monitor difettosi ancora in garanzia a GIGABYTE per la riparazione o la sostituzione in Europa.
Ci impegneremo a riparare o sostituire i monitor nel modo più rapido e indolore possibile. Questo servizio RMA online non copre ancora completamente tutti i paesi in Europa, per favore controlla che il tuo paese sia incluso prima di inviare qualsiasi richiesta di RMA online.

Monitor Online RMA Process

STEP 1

Invia una richiesta di RMA online

STEP 2

Ricevi l’Autorizzazione alla Restituzione

STEP 3

Invia il tuo monitor al centro di assistenza autorizzato GIGABYTE / AORUS

STEP 4

Valutazione e Riparazione

STEP 5

Ricevi il tuo prodotto
  • A volte durante la spedizione potrebbero verificarsi danni alla superficie del pacco. Per garantire danni minimi, utilizzare solo scatole a doppia parete di alta qualità e qualsiasi imbottitura aggiuntiva per proteggere gli oggetti l'uno dall'altro e per impedire qualsiasi movimento durante il trasporto.
  • Si prega di imballare il dispositivo in maniera appropriata per il transito per ridurre il rischio di danni. Si prega di notare che GIGABYTE non è responsabile per eventuali danni durante il trasporto o la perdita di oggetti che possono verificarsi durante il transito.
  • Quando si invia il prodotto per riparazioni, si prega di utilizzare il materiale di imballaggio originale o materiali appropriati se l'originale non è disponibile (come scatole di cartone, pluriball o styrofoam, ecc.) per imballarlo. Se si verificano danni al prodotto a causa di un imballaggio inadeguato, la garanzia non sarà accettata.

Suggerimenti per l’imballaggio

STEP 1

Imballare il monitor con materiali di imballaggio e cartone originali, se possibile. Si prega di non inviare cavo di alimentazione, cavo HDMI, cavo USB e altri accessori se non richiesto espressamente da Gigabyte.

STEP 2

Riempire eventuali spazi vuoti con materiali di imballaggio protettivi.

STEP 3

Per velocizzare il processo di riparazione, allegare la lista completa del contenuto del pacco che includa anche una descrizione dettagliata del problema, ogni riferimento RMA che è stato fornito da noi e i dettagli completi di contatto.

STEP 4

Incollare l'etichetta di spedizione sul lato anteriore del cartone e contrassegnare con il numero di riferimento RMA, assicurandosi che mostri chiaramente nome e indirizzo con un pennarello scuro e spesso.

STEP 5

Chiudere il cartone con nastro adesivo. Assicurarsi che il monitor sia imballato saldamente prima di chiudere il cartone. Applicare un doppio strato di nastro adesivo sulle pareti superiori e inferiori del pacco.

Termini e Condizioni

Q Informazioni sulla copertura del Servizio Europeo di RMA Online dei Monitor AORUS.
A I monitor AORUS venduti nei paesi sotto elencati sono coperti dal Servizio Europeo di RMA online. Se il luogo di acquisto è al di fuori dei paesi elencati di seguito, contattare il venditore originale della merce o gli uffici locali GIGABYTE / AORUS nel proprio paese per ulteriore supporto.

Contatto Email Paese/Regione
service@giga-byte.nl Nord Europa, Benelux, Francia, Austria, Svizzera e Grecia
returns@gbt-tech.co.uk Regno Unito e Irlanda
partner_rma@gigabyte.de Germania
rma.spain@gigabyte.com Italia, Malta, Portogallo e Spagna
rma@gigabyte.pl Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia e Romania
Q DOA (Dead on Arrival) Policy
A Si definisce DOA (Dead On Arrival) quando il monitor, in condizioni d'uso normali e corrette, non funziona entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto, in tal caso si prega di contattare il venditore originale fornendo fattura/ricevuta di acquisto per il cambio con un nuovo monitor.
* Un CAMBIO sarà fornito solo con la verifica della restituzione completa di tutti gli imballaggi e gli accessori.
* “NNF (No Fault Found - Nessun Guasto Rilevato)” e “User Damage - Danno dell’Utente” non sono considerati difetti e non sono responsabilità di GIGABYTE, pertanto non si qualificano come DOA.
* La politica DOA può variare in diversi paesi. Si prega di verificare con il venditore originale della merce o gli uffici locali GIGABYTE / AORUS in anticipo per i termini completi nel proprio paese.
Q Pixel Policy
A
  • È garantito che non ci saranno punti luminosi su qualsiasi area del pannello.
    Descrizione/definizione di punto chiaro/scuro: i pixel che si illuminano in modo anomalo su uno sfondo completamente nero sono chiamati punti luminosi, diversamente sono chiamati punti scuri (i pixel che si illuminano in modo anomalo su uno sfondo di altro colore sono chiamati punti scuri).
  • Determinazione del punto chiaro/scuro e contenuto della garanzia
    • Metodo di determinazione del punto chiaro e scuro: l'occhio deve essere lontano dallo schermo di almeno 35 cm e l'illuminazione ambientale deve essere maggiore di 200 Lux (ad esempio: la maggior parte degli uffici).
    • Condizioni di garanzia dei punti luminosi: si garantisce che il nuovo prodotto avrà zero punti luminosi per 12 mesi. Durante i 13-36 mesi dopo l'acquisto, i punti luminosi non devono superare i 3 punti (che si riferiscono al 4° punto)
    • Condizioni di garanzia punti scuri: i punti scuri non devono superare i 5 punti (che si riferiscono al 6° punto)


AORUS Monitor Periodo Garanzia Punti Luminosi Punti Scuri
Entro 12 mesi

0

≦5

Durante 13-36 mesi

≦3

≦5

Q Monitor RMA Policy (Autorizzazione alla Restituzione della Merce)
A
  • I servizi di riparazione e sostituzione dei prodotti sono forniti solo per i prodotti entro il periodo di garanzia indicato.
  • Costi standard di manutenzione
    Sono previsti costi per il test, la manutenzione o la riparazione di prodotti con garanzia scaduta o nulla. Le quotazioni e la manutenzione saranno basate ed eseguite sulla condizione del monitor e sul lavoro richiesto.
  • Se l'esterno presenta danni fisici evidenti, i prodotti non saranno coperti dalla garanzia.
  • Se l'adesivo di produzione all'interno del prodotto è stato rimosso o danneggiato, il prodotto non sarà più coperto dalla garanzia.
  • GIGABYTE / AORUS si riserva il diritto di revocare/annullare la garanzia e i servizi post-vendita per i prodotti privi di etichette ufficiali Gigabyte, numeri seriali, numeri seriali che non corrispondono alla descrizione ufficiale del prodotto o che non possono essere identificati. Se hai ricevuto il monitor in questo stato, contatta le parti da cui hai acquistato il monitor per assistenza.
  • Durante il periodo di garanzia dichiarato, GIGABYTE / AORUS fornirà gratuitamente servizi di riparazione del prodotto, se il prodotto non può essere riparato verrà sostituito. Le riparazioni e il servizio di sostituzione potrebbero comunque essere soggetti a costi di spedizione per i clienti. Danni fisici al prodotto causati dai clienti o dovuti alla spedizione non saranno coperti dalla garanzia.


* Il servizio RMA online è attualmente disponibile solo per i Monitor.
* Se il prodotto non può essere riparato sostituendo le parti, GIGABYTE / AORUS si riserva il diritto di effettuare cambi con prodotti ricondizionati.
* I termini di garanzia e la politica DOA possono variare in base al paese. Si prega di verificare con il rivenditore originale della merce o con gli uffici locali GIGABYTE / AORUS in anticipo per i termini completi nel proprio paese.
Q Danno Indotto dal Cliente (CID)
A In caso di malfunzionamenti non imputabili durante il periodo di garanzia, ad esempio (ma non limitatamente a) i seguenti articoli, saranno richiesti costi per la manutenzione. Non verrà addebitato alcun costo se il prodotto non può essere riparato, ma potrebbero essere comunque applicati costi di spedizione.


  • Malfunzionamenti o danni causati da guasti non attribuibili a materiali del prodotto o difetti di fabbricazione (come parassiti, terremoti, inondazioni, incendi, tifoni, collisioni durante il trasporto, macchie o graffi generati sulla superficie dopo l'uso, schiacciamenti, colpi, graffi, urti, alte temperature, immissione di tensioni inadeguate, corrosione, ecc.)
  • Smontaggio del dispositivo o esecuzione di propria manutenzione
  • Superamento dell’ambiente di utilizzo consentito
  • Danni causati da alimentazioni anomale
  • Distruzione intenzionale
  • Violazione delle istruzioni nel manuale del prodotto
  • Montaggio improprio o uso anormale
  • Uso di accessori non autorizzati
  • Guasti causati da altri prodotti (apparecchiature) diversi dalla macchina
  • Screen burn (o immagine di Burn-In) causata dalla visualizzazione prolungata nella stessa posizione di un’immagine fissa non nella risoluzione nativa del monitor
  • Danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni per la pulizia di seguito: pulire la superficie lucida con un panno morbido e privo di abrasivi. Non spruzzare direttamente prodotti detergenti sulla superficie lucida, assicurarsi di utilizzare solo detergenti consigliati per i monitor. Consigliamo di diluire i detergenti con acqua con un rapporto 1:10.
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